Mirar al techo y descubrir una mancha de humedad o, peor aún, ver caer gotas de agua es uno de los imprevistos más molestos y frecuentes en cualquier vivienda. En ese instante de tensión, la duda asoma de inmediato: ¿a quién le corresponde dar el parte?, ¿quien llama al seguro por goteras en este caso?
La respuesta no siempre es única, ya que depende enteramente de dónde se sitúe el foco del problema. Gestionar la situación con calma y de forma correcta te ahorrará tiempo y tensiones innecesarias.
El primer paso imprescindible: localizar el origen de la humedad
Antes de descolgar el teléfono, es vital realizar una primera inspección visual para intentar averiguar la procedencia del agua. Las goteras no siempre nacen en el piso inmediatamente superior; a veces viajan a través de los forjados desde viviendas más alejadas o zonas comunes.
Saber con la mayor exactitud posible de dónde viene la filtración es la llave para activar la póliza correcta desde el primer momento y agilizar la visita del fontanero o el perito.
Escenarios comunes: ¿quien llama al seguro por goteras en cada caso?
Dependiendo del punto exacto donde se encuentre la avería o la rotura de la tubería, la responsabilidad del aviso recaerá sobre una persona u otra:
Si la gotera proviene del piso de arriba
Si la mancha aparece justo debajo del baño o la cocina del vecino de arriba, lo más probable es que se deba a un descuido (un grifo abierto) o a la rotura de un latiguillo o desagüe de su vivienda. En este caso, es el vecino de arriba quien debe llamar a su seguro de hogar. Su compañía activará la cobertura de Responsabilidad Civil para reparar su avería e indemnizarte o arreglar los daños causados en tu techo.
Si la gotera proviene de una tubería común o del tejado
Si vives en el último piso y el agua se filtra tras un día de lluvia intensa, o si la gotera está en el pasillo y se debe a una bajante general del edificio, la responsabilidad es colectiva. En esta situación, debes avisar al presidente de la comunidad o al administrador de fincas para que sea él quien dé el parte al seguro de la comunidad de propietarios.
Si el origen de la gotera está en tu propia vivienda
Si descubres que la humedad se ha generado en tu pasillo por culpa de la rotura de un tubo propio conectado a tu calefacción o a tus electrodomésticos, la responsabilidad es tuya. En este escenario, te toca a ti llamar directamente a tu seguro de hogar para que envíen a un técnico de urgencia que localice y repare la fuga.
Qué hacer si el vecino responsable no colabora o no tiene seguro
Lamentablemente, a veces la comunicación no es fluida. Si tu vecino se desentiende del problema, no quiere llamar a su compañía o carece de seguro de hogar, no estás desprotegido.
Lo que debes hacer es llamar a tu propio seguro. Tu compañía enviará a un perito para evaluar los daños y, gracias a la cobertura de Defensa Jurídica e Inclamación de Daños, se encargará de reclamar de forma amistosa o legal al vecino negligente los costes de la reparación que te corresponden.
Guía de actuación rápida mientras llegan los peritos
Mientras se aclara qué seguro debe intervenir, es fundamental tomar medidas de contención para evitar que los daños vayan a más:
- Cierra la llave de paso si la fuga es interna en tu vivienda.
- Coloca recipientes (cubos o palanganas) para recoger el agua y proteger el suelo.
- Retira los muebles, alfombras y aparatos electrónicos de la zona afectada.
- Haz fotografías y vídeos detallados de la gotera y de los bienes dañados; serán de gran utilidad para el perito.
Tu tranquilidad frente a los imprevistos del agua
Los siniestros por agua pueden alterar la convivencia, pero disponer de un respaldo adecuado marca la diferencia. En Divina Seguros sabemos lo importante que es actuar rápido. Por eso, te ofrecemos un seguro de hogar con asistencia ágil y eficiente, encargándonos de mediar y resolver las gestiones para que las goteras pasen de largo sin quitarte el sueño.
